CỔNG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ1

Thực hiện nhiệm vụ chuyển đổi số, cải cách hành chính (CCHC) năm 2024 theo kế hoạch của UBND tỉnh, Sở Nội vụ đã chủ động, thống nhất nhận thức về chuyển đổi số, phát triển hạ tầng số, phát triển dữ liệu ngành Nội vụ và bảo đảm an toàn, an ninh thông tin mạng; xác định cụ thể mục tiêu, nhiệm vụ, giải pháp, tiến độ thực hiện trong việc triển khai thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính, chuyển đổi số của ngành đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới; nghiên cứu tìm tòi phương thức, hình thức thực hiện để phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ.

Thực tiễn tại Việt Nam, Zalo là một trong những ứng dụng nhắn tin và mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam với hơn 76 triệu người sử dụng, thông qua nền tảng này, người dùng có thể dễ dàng kết nối, nhắn tin, nghe gọi, video call, chia sẻ dữ liệu qua mạng internet.

Zalo OA (Zalo Official Account), là một trang mà Zalo tạo ra để dành cho các tổ chức, doanh nghiệp gồm: Tài khoản OA doanh nghiệp; tài khoản OA nội dung và tài khoản cơ quan nhà nước. Sử dụng tài khoản Zalo OA, sẽ nhận được những ưu điểm nổi bật như: (1) Không xuất hiện các mẩu tin spam thông báo, chỉ khoanh vùng đối tượng quan tâm để gửi tin nhắn nên mang đến một không gian riêng tư nhất định cho người dùng Zalo; (2) Tiếp cận người quan tâm trong mỗi bài viết lên đến 100%, trong khi Facebook thường giới hạn lượt quan tâm và chỉ tiếp cận được khoảng 2%; (3) Sở hữu những tính năng giúp tăng độ tiếp cận khách hàng như Zalo Broadcast, Zalo Post, Zalo Store và chạy quảng cáo…

Zalo Mini App là một hệ sinh thái các ứng dụng nhỏ gọn được tích hợp trực tiếp trong ứng dụng Zalo. Nền tảng này cho phép các nhà phát triển tạo ra các Mini App khởi chạy ngay trên Zalo mà không cần người dùng phải cài đặt riêng lẻ từng ứng dụng.  Zalo Mini App giúp cho tổ chức xây dựng và tích hợp ứng dụng trên Zalo một cách đơn giản, dễ dàng, tiện lợi và hiệu quả; giúp cho người dùng dễ dàng truy cập, trải nghiệm nhanh chóng đa dạng các dịch vụ.

Nhận thấy những ưu điểm của Zalo OA và Zalo mini app là phổ biến, phù hợp, dễ tiếp cận, dễ sử dụng để hướng tới người dân, tổ chức trong thực hiện dịch vụ công trực tuyến, đáp ứng mục tiêu giảm thời gian, chi phí của người dân, tổ chức, Sở Nội vụ đã giao cho chuyên trách CCHC, chuyển đổi số của đơn vị nghiên cứu, đề xuất phương án triển khai, qua thực hiện thu thập thông tin, đánh giá kết quả, hiệu quả và tính khả thi.

Zalo OA Sở Nội vụ là tài khoản chính thức trên Zalo của Sở Nội vụ tỉnh Bắc Kạn sử dụng để tương tác với người dân, tổ chức được triển khai từ tháng 3 năm 2024. Khi tài khoản được xác lập cho phép Sở đăng tải bài viết, thông tin tuyên truyền về dịch vụ công, CCHC, chính sách, pháp luật của Nhà nước; hỗ trợ trực tuyến; tra cứu thủ tục hành chính (TTHC), kết quả giải quyết TTHC; nộp hồ sơ trực tuyến…và hỗ trợ người dân, tổ chức qua các tính năng như tin nhắn, bài viết và Chatbot. Zalo OA giúp Sở xây dựng một kênh truyền thông trực tiếp với người dùng, dễ dàng gửi thông tin qua tin nhắn Broadcast, hỗ trợ người dùng ngay trên ứng dụng Zalo. Sở Nội vụ tỉnh Bắc Kạn là đơn vị thứ 12 triển khai Zalo OA trong khối các Sở Nội vụ trong toàn quốc.

Zalo Mini App Sở Nội vụ tỉnh Bắc Kạn được công chức của đơn vị lập trình, phát triển với các tính năng như hỗ trợ Dịch vụ công quốc gia, Dịch vụ công tỉnh Bắc Kạn, tra cứu thông tin, TTHC, hướng dẫn, trao đổi trực tiếp, ngoài ra còn có các tính năng thông tin các hoạt động nội bộ của đơn vị (thông tin chuyên ngành, tiếp nhận phản ánh kiến nghị, tuyển dụng, …) hoạt động từ tháng 8 năm 2024. Với khả năng kết nối trực tiếp với Zalo OA của Sở Nội vụ, Zalo Mini App giúp người dùng truy cập các dịch vụ một cách dễ dàng, mang lại sự tiện lợi cho người dùng và tạo ra trải nghiệm liền mạch khi sử dụng các dịch vụ của Sở. Điểm mạnh của Zalo Mini App là tích hợp sâu vào hệ sinh thái của Zalo, tận dụng các tính năng sẵn có (nhắn tin, thông báo, ví ZaloPay) và kết nối trực tiếp với tài khoản OA của Sở. Bên cạnh đó, Zalo Mini App tương thích trên nhiều nền tảng, có thể hoạt động tốt trên cả các thiết bị di động và máy tính. Điều này giúp mở rộng đối tượng người dùng, trên thiết bị di động và trên máy tính, nâng cao tính linh hoạt và tiếp cận người dùng rộng rãi hơn. Trên địa bàn tỉnh Bắc Kạn mới chỉ có 03 Mini App được phê duyệt và sử dụng trên nền tảng Zalo (Bắc Kạn ngày mới, Phục vụ hành chính công tỉnh và Sở Nội vụ tỉnh Bắc Kạn). Sở Nội vụ tỉnh Bắc Kạn là Sở Nội vụ đầu tiên trên toàn quốc triển khai  Zalo Mini App.

           Giao diện Zalo OA và Zalo mini app “Sở Nội vụ tỉnh Bắc Kạn”

Qua một thời gian triển khai, số liệu thống kê cá nhân, tổ chức đã xem, quan tâm, theo dõi Zalo OA, Zalo mini app tính đến  ngày 15/12/2024, cụ thể như sau:

– Có 400 người quan tâm đến Zalo OA của đơn vị, phân chia tỷ lệ:

– Có 800 lượt người sử dụng Zalo mini app.

Với số liệu sơ bộ nêu trên cho thấy tính khả thi triển khai Zalo OA và Zalo mini app của đơn vị, góp phần nâng cao chất lượng cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến của đơn vị trong thời gian tiếp theo.

Trong thời gian tới, Sở Nội vụ sẽ tiếp tục nghiên cứu, bổ sung, điều chỉnh nội dung, giao diện, các ứng dụng để cung cấp thông tin, dịch vụ theo hướng đầy đủ, tiện dụng hơn cho người dân, doanh nghiệp, tổ chức dễ dàng tiếp cận, thực hiện các dịch vụ công trực tuyến của đơn vị, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cao chất lượng công tác CCHC, chuyển đổi số, sự hài lòng người dân, tổ chức trên địa bàn tỉnh./.

Tg: Nông Trường Hải